Prozesuak hobetzen eta optimizatzen ditu, eguneroko jardueretan etengabeko doikuntza txikiak eginez. Ikuspegi horrek talde-lana sustatzen du arazoak identifikatzeko, kausak aztertzeko, irtenbideak diseinatzeko eta ekintza zuzentzaileak aplikatzeko.

ERP (Enterprise Resource Planning) barne-prozesu kritikoak integratzera, automatizatzera eta estandarizatzera bideratutako sistema da. CRMak (Customer Relationship Management) merkataritza eta zerbitzu interakzioen kudeaketa errazten du, aukeren erregistro, analisi eta jarraipenaren, marketin kanpainen, salmenta prozesuen eta salmenta osteko arretaren bidez.